Política de troca e devolução
A BUNZL EQUIPAMENTOS PARA PROTECAO INDIVIDUAL LTDA oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializam, prezamos pela transparência e pela satisfação dos
nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Considerações Gerais
Todas as ocorrências para Devolução devem ser comunicadas previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por Tel.:(11) 3581-5500 ou através do formulário, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento para emissão da nota de devolução ou declaração, mediante análise da solicitação.
Produto devolvido sem comunicação prévia, ou com qualquer divergência, como embalagem danificada ou ausência de itens, à Bunzl reserva-se o direito de recusar a devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com suas especificações, a Bunzl EPI realizará a análise técnica da ocorrência, podendo contar com o apoio do fabricante.
Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor:
- até 30 dias para produtos não duráveis;
- até 90 dias para produtos duráveis.
Confirmada a ocorrência, a Bunzl EPI adotará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, identificar divergência de quantidade, avaria durante o transporte ou qualquer outra falha relacionada ao atendimento da Bunzl EPI, deverá entrar em contato com nossa equipe para análise e definição da melhor solução.
Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas não atenda à necessidade do cliente, a solicitação poderá ser analisada pela Bunzl EPI, considerando as condições do produto e a viabilidade da troca.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou outros meios de venda à distância), o consumidor final poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Bunzl EPI realizará o reembolso dos valores pagos ou, se houver interesse do cliente, poderá efetuar a troca por outro produto
Caso a mercadoria seja recusada no ato da entrega, solicitamos que o motivo seja registrado no verso da Nota Fiscal, com a identificação do responsável pelo recebimento (nome legível e data) e, quando aplicável, o carimbo da empresa.
Para empresas emissoras de NF-e, também deverá ser realizada a manifestação da operação junto à SEFAZ, conforme a legislação vigente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Bunzl EPI realizará o reembolso dos valores pagos ou, se houver interesse do cliente, poderá efetuar a troca por outro produto
Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de compra.
Produtos com sinais de mau uso, danos provocados após a entrega, alterações realizadas pelo cliente ou fabricados sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para empresas emissoras de NF-e, também deverá ser realizada a manifestação da operação junto à SEFAZ, conforme a legislação vigente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Bunzl EPI realizará o reembolso dos valores pagos ou, se houver interesse do cliente, poderá efetuar a troca por outro produto
Após o registro da solicitação, nossa equipe realizará o primeiro contato em até 3 (três) dias úteis, informando as orientações para continuidade do atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Teremos satisfação em atendê-lo.